Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між проектом Kurnexaloti — Легка рухливість (далі — «Адміністрація») та Користувачем (далі — «Клієнт»), що виникають у процесі придбання товарів або послуг (комплекси вправ йоги, супутні товари) через веб-сайт.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для гнучкості суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, текстові методики та онлайн-курси з йоги, що надаються в електронному вигляді.
• Фізичні товари: Обладнання для занять (килимки, блоки, ремені), якщо вони представлені в асортименті сайту.
• Послуги: Індивідуальні консультації або онлайн-сесії в реальному часі.
• Момент активації: Надання Клієнту доступу до закритого розділу сайту або відправка посилання на завантаження матеріалів.

3. Повернення фізичних товарів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення або обмін можливий протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався (немає слідів використання на килимках або блоках).
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Збережено пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Цифрові послуги та курси

Проект Kurnexaloti спеціалізується на цифрових продуктах для здоров'я суглобів. Зверніть увагу на специфіку повернення коштів за такі продукти:

1. До активації: Повне повернення коштів можливе, якщо Клієнт не отримав доступ до особистого кабінету або посилання на контент.
2. Після активації: Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (що прирівнюється до цифрового контенту) належної якості поверненню не підлягають після їх розпакування або активації доступу.
3. Виняток: Ми можемо розглянути індивідуальне повернення, якщо Клієнт доведе технічну неможливість перегляду матеріалів з нашої вини.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Повернення коштів — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа зазначити причину повернення, дату покупки та прикріпити підтвердження оплати.
4. Для фізичних товарів — надати фотографії товару, що підтверджують його цілісність.

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення заявки на повернення:

• Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким було здійснено оплату (банківська карта, платіжна система).
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Адміністрація не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт повністю пройшов курс йоги та отримав доступ до всіх матеріалів.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Товар був пошкоджений внаслідок неправильної експлуатації Клієнтом.
• Суб'єктивне незадоволення методикою (результати занять йогою залежать від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання).

8. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар (наприклад, килимок для йоги) з виробничим дефектом:

• Ми здійснюємо повне повернення коштів або заміну товару за наш рахунок, включаючи витрати на доставку.
• Претензії щодо браку приймаються протягом 24 годин з моменту отримання товару у відділенні служби доставки.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Адміністрації проекту (м. Київ).

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення, будь ласка, звертайтесь за офіційними каналами зв'язку: